弊社は、故障復旧のプロとして、ノウハウを豊富に持っており、ＮＴＴをはじめ、OＡ機器販売会社、不動産会社・ビル管理会社等プロの皆様からもたくさんご紹介をいただき、復旧させていただいております。

今回は、ﾋﾞｼﾞﾈｽﾎﾝ設置会社が手に負えず、放ったらかしになり、1ケ月もの間、電話・ＦＡＸが全く通じなくなってしまったお客様からの弊社ＨＰから直接ご連絡をいただいた事例です。

【場所】
横浜市鶴見区の２Ｆ建工場

【回線設備】
ひかり電話オフィスタイプ3回線（電話２・ＦＡＸ1　ﾀﾞｲﾔﾙｲﾝ設定無）

【問い合わせ時のヒアリング状況】
・ビジネスホンはナカヨ ET-SiS
・ひかり電話オフィスアダプター　VG420i利用中
・卓上電話機3台　ﾃﾞｼﾞﾀﾙｺｰﾄﾞﾚｽ1台
・使用状況→外線ボタン動作せず、発着信出来ない。FAXも発着信出来ない。
・主装置交換前と交換後の症状→変わらず利用出来ない
・ﾋﾞｼﾞﾈｽﾎﾝ業者→主装置変更後、対応してもらえず1ケ月経過してしまった。
・NTT東日本の故障係もVG420iを変更してくれたが、改善しなかった。
・いろいろ業者を探したが、対応してもらえず、最後に弊社を見つけてお電話をされた。

【弊社で考えた原因の推測と復旧計画の策定】
NTT以外のﾋﾞｼﾞﾈｽﾎﾝの場合、停電や断線による電気供給不足に対し非常に弱いため、停電時に主装置電源を落としておかなかった場合、商品の新旧に関係なくﾕﾆｯﾄが故障するケースが大変多いです。
今回も、「ナカヨ社」製、また、主装置交換後も即故障してしまったとのお話、また、工場のため、ノイズや静電気等の影響も少なくないと思われ、電気系の不具合が原因と推測し、まずは、お客様へ契約電力会社へ相談、電気系統の調査依頼をしていただく様お願いいたしました。その結果、電力会社責任範囲までは問題無・・・との調査結果だったとの事で、弊社では、建物内電気設備に由来する電気系統の不具合と判断し(断続的に細かく電気が切れる症状が多い）主装置までの電気配線をノイズ・静電気・雷対応物品に変更、また、お客様のご利用電話回線数も2回線で電話・FAX対応でOKとの事でしたので、旧型でノイズフィルターやサージ機能の無いVG420i→ノイズフィルターやサージ機能をが搭載されている現行機種の2回線用ひかり電話対応ﾙｰﾀｰへ変更する方法にて復旧計画を立てました。

【作業結果】
作業当日、代表の田中も現地に行き、作業員2名とともに確認をしていたところ、ひかり電話装置が何もしていないのに電源が落ちる症状を確認、やはり、電気系統の不具合が原因との推測は間違っていないと確信、作業をいたしました。
ビジネスホンにつきましては、電気の不具合に対し大変強いNTT製へ変更、ひかり電話契約もひかり電話オフィス→ひかり電話Aへダウンサイジングして、ひかり電話装置を一新、また電気コードをコンセント～主装置までの電気配線をノイズ・静電気・雷対応物品変更こちらもすべて一新して様子を見る事にいたしました。作業は成功、1ケ月ぶりに全面復旧いたしました。

【その後の経過】
4月5日（月）現在、問題なく動作しているとのお客様からのご報告をいただきました。この事から、原因は、建物の電気設備に由来する電気不具合が原因との判断で間違えないと思われます。この不具合は、通常に利用しているだけではなかなか見つけられない程の小さな不具合のため、他の機器は問題なく動作している事を考えますと、ナカヨビジネスホンの耐久性がいかに脆弱であるか・・・との事が如術に現れた事例です。

【最後に・・・】
今回の回線はNTT東日本のフレッツ光だったため、ＮＴＴの故障受付担当や、ひかり電話の契約変更を受付してくれた担当者、また、弊社の様々な質問に対応してくれたＮＴＴの各担当者の協力があってこその短期間復旧(ご依頼から1週間で復旧）でした。これが光コラボレーション回線であった場合、恐らく復旧出来ず、一旦、光コラボレーション光回線→ＮＴＴ東日本のフレッツ光へ変更した後の復旧となり、今回のケースよりも約半月程遅れての復旧となった可能性が非常に高いと思われます。光コラボレーション回線は、月額数百円安いだけで、問題起こった場合は、計り知れない損害をもたらす可能性がある回線ですので、法人様の場合は、くれぐれもフレッツ光から変更されませぬ様お願い申し上げます。また、変更してしまった場合は、一刻も早くフレッツ光へお戻しいただきます様お願い申し上げます。

~工事を芸術に~をコンセプトにしている弊社はきれいでスマートに、また、お客様の思いを常に考えながら作業をする事を心掛けておりますが、今回は、1ケ月も使えなかったビジネスホンの復旧作業を成功させた事例でした。